Wij werken hard aan de volgende generatie klantbeheer.

Marketing. Sales. Klantenservice. Communicatie.

Uitbesteden

Pieken en dalen in het werkaanbod? Teamleider met te veel taken? Een tekort aan telefonisten? Er zijn veel redenen te bedenken waarom het uitbesteden van werkzaamheden jouw organisatie kan helpen!

KC2 is jouw partner als het gaat om uitbesteden. Onze focus ligt op het leveren van kwaliteit en een uitstekend verlengstuk te zijn van onze opdrachtgevers.

Educatie

Zijn de gesprekstechnieken voor verbetering vatbaar? Hebben de KCC medewerkers regelmatige moeilijke gesprekken? Duren sommige gesprekken wel heel erg lang? Dan kunnen wij helpen met onze educatie oplossingen. Van e-learning tot en met het geven van feedback op gesprekken. Wij hebben de ervaring en doorontwikkelde leermethodes die naadloos aansluiten bij de praktijk van alle dag. Dit met sector-specifieke voorbeelden zodat de leerstof heel herkenbaar is voor de medewerkers.

Projectleiders

Doelgericht op het behalen van de projectdoelen en ook nog eens prettig in de omgang. Dat zijn onze mensen! Het implementeren van meldsystemen, het opzetten van een nieuw KCC en het ontwikkelen van selfservice voor bewoners. Dit zijn zomaar een aantal voorbeelden van projecten waarvoor onze projectleiders worden ingezet.

Telefooncentrale

KC2 levert sinds 2019 een eigen alles-in-1-telefooncentrale. Het KC2-Contact platform biedt telefonie, email, social media, chat en SMS als kanalen. Meet de SLA en wachttijden over ALLE kanalen, dus ook social media. Voer ook integraal een KTO/klantenfeedback uit. Biedt medewerkers real-time de juiste informatie met de geïntegreerde kennisbank. Rapporteer per gemeente, per onderwerp of per project en gespreksopname is een standaard optie. Bovendien is het platform speciaal voor jouw sector ontwikkeld!

KennisCentrum KlantCommunicatie

Het eerstvolgende evenement waar je ons kunt ontmoeten:

NVRD Jaarcongres 2019

KennisCentrum KlantCommunicatie

Het eerstvolgende evenement waar je ons kunt ontmoeten:

NVRD Jaarcongres 2019

Start typing and press Enter to search